Obchodní podmínky

CHALLENGEZONE.CZ — VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Provozovatelem webu challengezone.cz a prodávajícím je společnost Plan A Company s.r.o., se sídlem Hrdlív 138, 273 06 Hrdlív, IČO: 04108914, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „prodávající“). Prodávající není plátcem DPH.
1.2 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a zákazníkem při prodeji: (a) vstupů a dárkových poukazů na únikové hry provozované pod značkou ChallengeZONE (zejména hra Chicago 1925), (b) přístupových kódů a dárkových poukazů k online hrám (zejména Případy detektiva Kavky — Smrt má zelenou).
1.3 Kontakt: e-mail [email protected].

2. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
2.1 Objednávku zákazník vytváří prostřednictvím webu challengezone.cz. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím, k němuž dochází zpravidla e-mailem po přijetí platby.
2.2 Ceny jsou uvedeny v Kč a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH.
2.3 Platba probíhá online prostřednictvím platební brány Comgate (platební karty a další nabízené metody). Provozovatelem platební brány je Comgate, a.s.

3. DODÁNÍ
3.1 Přístupový kód k online hře a dárkové poukazy dodáváme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, zpravidla bezprostředně po přijetí platby, nejpozději do 24 hodin.
3.2 Dárkový poukaz je dodáván ve formátu PDF s unikátním kódem. Poukaz je přenosný — uplatnit jej může kdokoli, kdo kód předloží.
3.3 Nedorazí-li e-mail s kódem, doporučujeme zkontrolovat složku spam a poté kontaktovat prodávajícího.

4. UPLATNĚNÍ KÓDU A POUKAZU
4.1 Poukaz na únikovou hru Chicago 1925 se uplatňuje při online rezervaci termínu v rezervačním kalendáři na challengezone.cz. Platnost poukazu je 12 měsíců od zakoupení, není-li uvedeno jinak.
4.2 Přístupový kód k online hře se uplatňuje přímo ve hře a nemá časové omezení. Jeden kód umožňuje odemknout hru pro jednu domácnost (jedno zařízení či prohlížeč, případně další zařízení téhož zákazníka v rozumné míře); kód platí pro všechny jazykové verze hry.
4.3 Termín rezervované únikové hry lze bezplatně změnit nejpozději 48 hodin před začátkem hry; pozdější změna či nedostavení se považuje za vyčerpání poukazu.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
5.1 U dárkových poukazů a dosud neuplatněných přístupových kódů může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů od dodání bez udání důvodu; kupní cena bude vrácena stejnou cestou, jakou byla uhrazena, do 14 dnů od odstoupení.
5.2 Uplatněním přístupového kódu k online hře zákazník výslovně žádá o dodání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že okamžikem zpřístupnění obsahu právo na odstoupení dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku zaniká.
5.3 U rezervovaného termínu únikové hry platí podmínky změny termínu dle čl. 4.3.

6. REKLAMACE
6.1 Nefunkční kód, nedodaný poukaz či technickou vadu online hry reklamujte na [email protected]. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
6.2 Online hra vyžaduje zařízení s moderním internetovým prohlížečem a připojení k internetu při načtení hry; nesplnění těchto požadavků na straně zákazníka není vadou plnění.

7. ŘEŠENÍ SPORŮ
7.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (coi.cz).
7.2 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

8. OSOBNÍ ÚDAJE
8.1 Zpracování osobních údajů popisuje samostatný dokument Zpracování osobních údajů.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 8. 2026 a prodávající je může přiměřeně měnit; pro objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.